Livraison & Retours
Modes de livraison
Toutes nos commandes sont préparées avec soin sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous proposons les modes de livraison suivants :
| Mode de livraison | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Colissimo Standard Sans signature, suivi inclus | 3 à 5 jours ouvrés | 2 500 FCFA |
| Colissimo avec Signature Remise contre signature, suivi inclus | 2 à 3 jours ouvrés | 6,90 € |
| Livraison offerte Colissimo Standard, dès 50 € d'achat | 3 à 5 jours ouvrés | Gratuit |
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes). Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Emballage soigné
Pochette en tissu
Chaque bijou est glissé dans une pochette en tissu réutilisable, idéale pour le rangement.
Emballage éco-responsable
Nous utilisons des matériaux recyclés et recyclables pour nos colis : carton kraft, papier de soie, ruban en coton.
Fiche pierre incluse
Une fiche descriptive accompagne chaque bijou avec les propriétés de la pierre et des conseils d'entretien.
Politique de retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Contactez-nous
Envoyez un email à contact@grainedelumiere.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Préparez votre retour
Emballez soigneusement le ou les produit(s) dans leur emballage d'origine. Les articles doivent être non utilisés et en parfait état.
Expédiez le colis
Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans notre email de confirmation. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement.
Exceptions : Les bougies entamées ou utilisées, ainsi que les produits personnalisés, ne peuvent faire l'objet d'un retour. En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous pour un échange ou un remboursement intégral.
Une question sur votre livraison ou un retour ?
Contactez-nous